對(duì)于時(shí)下企業(yè)來說，企業(yè)更加關(guān)注利潤(rùn)和現(xiàn)金流、業(yè)務(wù)發(fā)展，因此，從去年開始整個(gè)市場(chǎng)被大家拾起來的一個(gè)詞是單客經(jīng)濟(jì)——挖掘每一個(gè)客戶的價(jià)值，為每個(gè)客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，提升銷售成單率是當(dāng)下企業(yè)在發(fā)展過程中需要關(guān)注的重點(diǎn)。但在銷售過程中，存在一些常見的痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)可能阻礙銷售的順利進(jìn)行，影響銷售效果和客戶滿意度。

針對(duì)銷售工作中的痛點(diǎn)，管家婆CRM推出一款覆蓋線索、商機(jī)、客戶、合同、財(cái)務(wù)、績(jī)效等在內(nèi)的客戶全生命周期管理的解決方案。

1、客戶個(gè)性化標(biāo)簽定制，構(gòu)建完整用戶畫像

客戶多了，如果只用Excel表格管理，哪怕公司已經(jīng)有明確的客戶分類方法，也會(huì)容易出錯(cuò)。

這時(shí)，可以使用管家婆CRM進(jìn)行客戶的沉淀和分類，其多維度的客戶分類方式，可以讓銷售工作事半功倍，清晰管理。通過細(xì)分客戶，幫助銷售人員制定更好的營(yíng)銷策略，從而獲得更準(zhǔn)確的線索客戶并將他們轉(zhuǎn)化成目標(biāo)客戶，進(jìn)而達(dá)成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

最后，系統(tǒng)還能自動(dòng)生成相應(yīng)的客戶統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容，形成客戶畫像，指導(dǎo)銷售拓展客戶和安排生意。可以按照客戶的重要程度（客戶的公司規(guī)模、訂單金額和行業(yè)名氣等），將客戶分為重要客戶、普通客戶、一般客戶三類。

此外，系統(tǒng)還能沉淀業(yè)務(wù)員跟所有客戶的往來聊天記錄等，新老員工交接時(shí)，一看歷史記錄就清晰明了，不用擔(dān)心新員工“一問三不知”的情況！

2、多維度標(biāo)記客戶跟進(jìn)狀態(tài)

當(dāng)做好了客戶分類后，通過標(biāo)簽將客戶區(qū)分出來。我們可以根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和行為打上客戶標(biāo)簽，要不然很難進(jìn)行客戶管理。

用CRM系統(tǒng)有效跟進(jìn)客戶每個(gè)階段的狀態(tài)。例如A類客戶能快速簽單，B類和C類客戶是未來能簽單的儲(chǔ)備客戶，需要不斷做觸達(dá)，平衡好短中長(zhǎng)期目標(biāo)，將當(dāng)前市場(chǎng)戰(zhàn)略突破和培育潛力增長(zhǎng)相結(jié)合，讓團(tuán)隊(duì)近期有成績(jī)，中期有底氣，遠(yuǎn)期有所盼。

3、客戶跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)自動(dòng)提醒，全程留檔

據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%左右的客戶成交是在后續(xù)跟進(jìn)中實(shí)現(xiàn)的，所以客戶跟進(jìn)環(huán)節(jié)非常重要，但要講究方法。

首先，要遵循1：4：7法則，即“欲擒故縱”的方式，不能急于求成，不分時(shí)間、地點(diǎn)地催促客戶訂貨，否則會(huì)弄巧成拙，貽誤戰(zhàn)機(jī)，讓客戶感覺你是在急于尋找客戶，從而給你提出一些“不平等條約”，為雙方以后的合作埋下陰影。

其次，一定要為自己每次跟進(jìn)尋找一個(gè)好的借口。

最后，客戶跟進(jìn)一定要及時(shí)。通過管家婆CRM按照標(biāo)準(zhǔn)SOP，銷售根據(jù)客戶所在的狀態(tài)、是否有意向等設(shè)置標(biāo)簽，通過剔除無效客戶，保留有效客戶，讓優(yōu)質(zhì)客戶越來越多。這樣的工作方式，既避免了同行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，也讓銷售人員工作更有動(dòng)力，進(jìn)一步縮短成交周期，業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)80%。

讓銷售不錯(cuò)過關(guān)鍵事項(xiàng)的同時(shí)，老板對(duì)員工進(jìn)展也能清晰掌握！

4、看板直觀了解客戶簽單狀態(tài)

銷售跟進(jìn)的客戶多了，往往不能直觀的了解到自己負(fù)責(zé)的客戶的成交狀態(tài)。但有了看板視圖，就大不一樣了！

管家婆CRM自動(dòng)化數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助不同角色掌握關(guān)鍵信息。為企業(yè)管理層提供客戶的渠道來源，偏好產(chǎn)品，營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量等核心指標(biāo)；為門店管理層提供員工的跟進(jìn)情況，客戶活躍度，銷售轉(zhuǎn)化等管理數(shù)據(jù)；為一線員工提供執(zhí)行層面的任務(wù)狀態(tài)等信息，形成可視化數(shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

讓業(yè)務(wù)可以健康可復(fù)制規(guī)模化發(fā)展，這才能夠真正幫企業(yè)做到有利潤(rùn)、有持續(xù)的利潤(rùn)、有健康的利潤(rùn)。作為CRM服務(wù)商，任我行咨詢希望通過CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)以客戶為中心真正地落地，助力企業(yè)準(zhǔn)確定位到有利潤(rùn)的客戶，支撐企業(yè)有效獲取到客戶，并且讓大部分客戶滿意并產(chǎn)生回購(gòu)，真正幫助企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代將客戶經(jīng)營(yíng)這件事情落地、生根、發(fā)芽。

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